Při slovech práce v call centru se asi každému z nás vybaví různé dojmy. Někdo s tím má spojené negativní představy, jako otravování lidí po telefonu, a někdo zase dobré zkušenosti nenáročné práce za nadstandartní peníze s volnou pracovní dobou.
Proto jsme se rozhodli vám přiblížit náplň práce telefonních operátorů a vyzpovídat pár povolaných lidí, kteří k této práci mají nejblíže.
Vyrazili jsme z kanceláře prozkoumat na vlastní oči jedno z největších call center v Brně – Proveon. Zjistili jsme, že prostory jsou opravdu rozlehlé a naplněné příjemným pracovním šumem. Atmosféra byla uvolněná a přátelská, kafe nám nabídli asi osmkrát a všichni vypadali docela spokojeně. Rozhodně na nás toto call centrum nepůsobila oficiálním kancelářským dojmem :-).
V rozhovorech zjišťujeme zevnitř, jaká práce v call centru opravdu je.
Protože jsme ale chtěli proniknout více pod povrch, vyzpovídali jsme brigádníky Verču a Petra, co si myslí o této práci. Pohled shora nám podali vedoucí pracovník – supervizor Marek a personalistka Dominika. A spojovacím článkem brigádníků i vedení se stal asistent supervizora Petr, který zná tuto práci jak z pohledu klasického operátora, tak i jako vedoucí brigádníků. Po všech rozhovorech na nás práce v call centru nebůsobila náročně a nepříjemně, právě naopak. Ale posuďte sami …
ROZHOVOR S ASISTENTEM SUPERVIZORA
ROZHOVOR S SUPERVIZOREM - SENIOREM
ROZHOVOR S PERSONALISTKOU PROVEONU
Sdílejte se svými přáteli
s.id=>90
s.kontroler=>clanky/polozka/hlavni/cl.polozka.hlavni.php
s.kontroler1=>clanky/polozka/hlavni/k.cl.polozka.hlavni.php
s.uri_cs=>/clanek/*?
s.nazev_cz=>Clanek
s.titulek_cz=>Clanek detail
s.popis_cz=>Clanek detail
s.nazev_sk=>Článok
s.titulek_sk=>Článok detail
s.popis_sk=>Článok detail
s.autorizovany_uchazec=>vse
titulek=>Clanek detail
popis=>Clanek detail
1) 0.643038
select nazev_cz as nazev, nazev_cz `nazev_cz`, nazev_sk `nazev_sk`, ident `ident`, id_sekce `id_sekce` from preklady where zobraz_cz = "1"
2) 0.014356
select presm.id `presm.id`, presm.cil `presm.cil`, presm.status `presm.status` from presmerovani presm where (presm.zdroj = "https://www.fajn-brigady.cz/clanek/narocna-prace-v-call-centru-ani-ne--" and presm.shoda = "presna" ) or (locate(presm.zdroj, "https://www.fajn-brigady.cz/clanek/narocna-prace-v-call-centru-ani-ne--%") > 0 and presm.shoda = "volna" )
3) 0.010379
select ip `ip` from ip_blokace where ip = "216.73.216.5" and archiv = "0"
4) 0.012118
select hled_vyr.id `hled_vyr.id`, hled_vyr.`poz.id` `hled_vyr.poz.id`, hled_vyr.`vhod.id` `hled_vyr.vhod.id`, hled_vyr.`benef.id` `hled_vyr.benef.id`, hled_vyr.titulek_cz `hled_vyr.titulek_cz` from hledane_vyrazy hled_vyr where (hled_vyr.ident_cz = "/clanek/narocna-prace-v-call-centru-ani-ne--" or hled_vyr.ident_sk = "/clanek/narocna-prace-v-call-centru-ani-ne--" )
5) 0.009694
select s.id `s.id`, s.uri_cs `s.uri_cs` from stranky s where 1 and s.archiv = "0" and s.`pr.id` = "1" and s.stara_url_fb = "0" and s.id not in (10)
6) 0.008653
select s.id `s.id`, s.kontroler `s.kontroler`, s.kontroler1 `s.kontroler1`, s.uri_cs `s.uri_cs`, s.nazev_cz `s.nazev_cz`, s.titulek_cz `s.titulek_cz`, s.popis_cz `s.popis_cz`, s.nazev_sk `s.nazev_sk`, s.titulek_sk `s.titulek_sk`, s.popis_sk `s.popis_sk`, s.autorizovany_uchazec `s.autorizovany_uchazec` from stranky s where 1 and s.archiv = "0" and s.stara_url_fb = "0" and s.id = "90" and s.`pr.id`="1"
7) 0.018293
select cl.id `cl.id`, cl.`pr.id-detail` `cl.pr.id-detail`, cl.`pr.ids` `cl.pr.ids`, cl.`cl_aut.id` `cl.cl_aut.id`, cl.`admin_u.id-pridal` `cl.admin_u.id-pridal`, cl.`admin_u.id-upravil` `cl.admin_u.id-upravil`, cl.`se_cl.id-fb` `cl.se_cl.id-fb`, cl.`se_cl.id-iw` `cl.se_cl.id-iw`, cl.`fi.id` `cl.fi.id`, cl.ident_cs `cl.ident_cs`, cl.ident_sk `cl.ident_sk`, cl.nazev_cs `cl.nazev_cs`, cl.nazev_sk `cl.nazev_sk`, cl.titulek_cs `cl.titulek_cs`, cl.titulek_sk `cl.titulek_sk`, cl.popis_cs `cl.popis_cs`, cl.popis_sk `cl.popis_sk`, cl.text1_cs `cl.text1_cs`, cl.text1_sk `cl.text1_sk`, cl.koncovka1 `cl.koncovka1`, cl.obrazek_alt `cl.obrazek_alt`, cl.obrazek `cl.obrazek`, cl.canonicals `cl.canonicals`, cl.pocet_zobrazeni `cl.pocet_zobrazeni`, cl.homepage `cl.homepage`, cl.newsletter `cl.newsletter`, cl.prednostni_newsletter `cl.prednostni_newsletter`, cl.top `cl.top`, cl.zobraz_gp `cl.zobraz_gp`, cl.zobraz_cz `cl.zobraz_cz`, cl.zobraz_sk `cl.zobraz_sk`, cl.datum `cl.datum`, cl.datum_upravy `cl.datum_upravy`, cl.datum_upravy2 `cl.datum_upravy2`, cl.datum_publikace `cl.datum_publikace`, cl.datum_razeni `cl.datum_razeni`, cl_aut.jmeno `cl_aut.jmeno` from clanky cl left join clanky_autori cl_aut on cl_aut.id = cl.`cl_aut.id` where 1=1 and cl.`pr.id-detail` = "1" and cl.ident_cs = "narocna-prace-v-call-centru-ani-ne--"
8) 0.009821
select menu_pol.nazev_cs `menu_pol.nazev`, s.id `s.id`, s.uri_cs1 `s.url` from menu_polozky menu_pol join stranky s on s.id = menu_pol.stranky_id where menu_pol.zobraz = "1" and s.autorizovany_uchazec in("vse", "neprihlaseny") and s.`pr_jaz.id` = "1"
9) 0.013383
select cl.id `cl.id`, cl.`pr.ids` `cl.pr.ids`, cl.`pr_jaz.ids` `cl.pr_jaz.ids`, cl.`pr.id-detail` `cl.pr.id-detail`, cl.ident_cs `cl.ident_cs`, cl.nazev_cs `cl.nazev_cs`, cl.ident_sk `cl.ident_sk`, cl.nazev_sk `cl.nazev_sk`, cl.`se_cl.id-fb` `cl.se_cl.id-fb`, cl.`se_cl.id-iw` `cl.se_cl.id-iw`, cl.obrazek `cl.obrazek`, cl.pocet_zobrazeni `cl.pocet_zobrazeni` from (select * from clanky where obrazek != "" and obrazek != "[]" and `pr_jaz.ids` like "%,1,%" and zobraz_cz = "1" order by pocet_zobrazeni DESC limit 20) cl order by rand() limit 5
10) 0.013711
select cl.id `cl.id`, cl.`pr.ids` `cl.pr.ids`, cl.`pr_jaz.ids` `cl.pr_jaz.ids`, cl.`pr.id-detail` `cl.pr.id-detail`, cl.ident_cs `cl.ident_cs`, cl.nazev_cs `cl.nazev_cs`, cl.ident_sk `cl.ident_sk`, cl.nazev_sk `cl.nazev_sk`, cl.`se_cl.id-fb` `cl.se_cl.id-fb`, cl.`se_cl.id-iw` `cl.se_cl.id-iw`, cl.obrazek `cl.obrazek`, cl.pocet_zobrazeni `cl.pocet_zobrazeni` from (select * from clanky where obrazek != "" and obrazek != "[]" and `pr_jaz.ids` like "%,1,%" and zobraz_cz = "1" order by pocet_zobrazeni DESC limit 20) cl order by rand() limit 5
0.008565
insert `pozadavky` (`id`) values (null)
0.009307
update navstevy_fb set `clanky` = ",439," where id = ""
0.011189
update clanky set `pocet_zobrazeni` = `pocet_zobrazeni` + 1 where id = "439"
Array
(
[str] => Array
(
[uri] => /clanek/narocna-prace-v-call-centru-ani-ne--
)
[auto_prepend_file_old] => 0
[new] => a1
)
Array ( )
Array
(
[csrf] => 68dbe80d9f22d0.00784075
)
Array ( )
Array
(
[magick_temporary_path] => /www/hosting/fajn-brigady.cz/tmp
[magick_tmp_path] => /www/hosting/fajn-brigady.cz/tmp
[magick_tmpdir] => /www/hosting/fajn-brigady.cz/tmp
[sys_temp_dir] => /www/hosting/fajn-brigady.cz/tmp
[sys_tmp_dir] => /www/hosting/fajn-brigady.cz/tmp
[HOME] => /www/hosting/fajn-brigady.cz
[USER] => www-data
[HTTP_ACCEPT_ENCODING] => gzip, br, zstd, deflate
[HTTP_USER_AGENT] => Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; +claudebot@anthropic.com)
[HTTP_ACCEPT] => */*
[HTTP_HOST] => www.fajn-brigady.cz
[KOREN] => /www/hosting/verze/
[STAT] => cz
[PROJEKT] => fb
[PATH_INFO] => /index.php
[SCRIPT_FILENAME] => /www/hosting/verze/index.php
[REDIRECT_STATUS] => 200
[SERVER_NAME] => www.fajn-brigady.cz
[SERVER_PORT] => 443
[SERVER_ADDR] => 46.234.101.49
[REMOTE_USER] =>
[REMOTE_PORT] => 29319
[REMOTE_ADDR] => 216.73.216.5
[SERVER_SOFTWARE] => nginx/1.22.1
[GATEWAY_INTERFACE] => CGI/1.1
[HTTPS] => on
[REQUEST_SCHEME] => https
[SERVER_PROTOCOL] => HTTP/2.0
[DOCUMENT_ROOT] => /www/hosting/verze
[DOCUMENT_URI] => /index.php
[REQUEST_URI] => /clanek/narocna-prace-v-call-centru-ani-ne--
[SCRIPT_NAME] => /index.php
[CONTENT_LENGTH] =>
[CONTENT_TYPE] =>
[REQUEST_METHOD] => GET
[QUERY_STRING] => str[uri]=/clanek/narocna-prace-v-call-centru-ani-ne--&auto_prepend_file_old=0&new=a1
[FCGI_ROLE] => RESPONDER
[PHP_SELF] => /index.php/index.php
[REQUEST_TIME_FLOAT] => 1759242253.646
[REQUEST_TIME] => 1759242253
[cr.id] =>
)