Brigáda: Specialista/ka zákaznické podpory pro krátkodobé ubytování - Apartmány Batelovská, s.r.o.

Informace o pracovním místě

Hledáme spolehlivého specialistu/ku zákaznické podpory pro správu krátkodobého ubytování, převážně v Praze. Vaší hlavní náplní práce bude komunikace s hosty telefonicky a písemně (v aplikacích Airbnb a Bookig), řešení jejich dotazů a běžných situací během pobytu. V hlavní sezóně očekáváme přibližně 20 zpráv a několik telefonátů denně. Není nutné být neustále u počítače, ale je klíčová průběžná dostupnost a rychlá reakce.

Součástí pozice jsou také občasné výjezdy po Praze k řešení akutních problémů v apartmánech, například poruch zámků nebo jiných nečekaných problémů - tedy např. zařízení zámečníka, neočekává se zručnost z vaší strany :) . Tyto výjezdy zaberou přibližně 2-4 hodiny týdně (ale je období, kdy se několik týdnů nevyjíždí vůbec). Dále budete jednou za 14 až 30 dní provádět kontrolu apartmánů podle checklistu. Celková hodinová náročnost je cca 80-100 hodin měsíčně. Práce probíhá od pondělí do neděle, včetně víkendů a svátků, samozřejmě s možností domluvy na volných dnech.

Je potřeba počítat s tím, že se některé náhlé události stanou i v pátek v 21 h a je potřeba je řešit. Není to obvyklé a často, očekáváme ale nasazení, že i v takovou hodinu vám záleží na tom, aby se situaci vyřešila (pokud se samozřejmě předem nedomluvíme, že nebudete v daný den dostupní)

Není potřeba být fyzicky v kanceláři

Požadujeme

Očekáváme vaši spolehlivou dostupnost a schopnost průběžně reagovat na dotazy a situace hostů, a to i během víkendů a svátků. Pozice není vhodná pro ty, kdo ví, že nebudou delší dobu během dne dostupní. Pro občasné výjezdy po Praze je velkou výhodou řidičský průkaz a vlastní automobil.

Práce vhodná pro maminky na MD popř. Jako doplňová práce k méně náročným zaměstnáním.

Možné i domluvení se, že si práci rozdělíte mezi 2 osoby, např. mezi kamarádky.