Konzultant*ka služeb zákazníků – příchozí kontakty, bez víkendů

Informace o pracovním místě

Co říká Proveon o pozici

Jsme call centrum, které pracuje výhradně pro Vodafone a hledáme komunikativní lidi na věrnostní linku. Zkušenosti nepotřebuješ, stačí se nezaleknout hovorů se zákazníky.

Co čekat od linky se zaměřením na udržování zákazníků (retence)

• Budeš komunikovat s lidmi, kteří zvažují ukončení služeb nebo přechod ke konkurenci. Tvým cílem bude vymyslet pro ně takovou nabídku, aby zůstali s námi, případně aby si místo zrušené služby vybrali službu novou. K dispozici budeš mít speciální nabídky, které nejsou běžně dostupné. Zákazníky na tebe budou předávat kolegové z jiných oddělení. Buďto se na tebe přepojí telefonicky a zákazníka ti rovnou předají, nebo ti pošlou požadavek k obvolání.

Pracovní doba

• Typ úvazku si můžeš vybrat: plný (8 hodin denně) nebo zkrácený (6 hodin denně).
• Pracuješ od pondělí do pátku od 8:00 do 16:30.
• Za měsíc tě čeká 4x odpolední směna do 18:00.

Jak vypadá běžný den

• Začátek směny zahájíš s týmem, kdy si řeknete veškeré novinky ze světa Vodafone.
• V průběhu směny komunikuješ se zákazníky, zjišťuješ jejich potřeby nebo to co jim nevyhovuje. Následně se jim snažíš předložit novou nabídku.
• Vše zadáš do našich interních systémů, se kterými tě naučíme pracovat.
• V týmu si vzájemně radíte a pomáháte.

Kdo se k nám hodí

• Přátelský a energický člověk
• Nebojíš se mluvit s lidmi
• Máš přirozenou empatii
• Baví tě přicházet na vhodná řešení

Co nabízíme

Peníze:

• Nástupní mzdu cca 27 000 Kč a příspěvek na stravu ve výši přibližně 2 400 Kč.
• Neomezené odměny – jsou to bonusy za výkon, jejichž výše je čistě na tobě. Běžně se pohybují v rozmezí 5 000 až 15 000 Kč / měsíc.
• Jednorázový náborový bonus 9 000 Kč.

Benefity:

• Možnost částečné práce z domova (po zaučení),
• Neomezený firemní tarif za pár korun,
• Datová SIM karta zdarma,
• Výhodné nabídky na Vodafone TV, internet a zařízení, které platí pro tebe i pro tvé blízké,
• MultiSport karta,
• Tým, který ti bude pomáhat a ve kterém se budeš cítit dobře.

Zaujala tě tahle nabídka? Ozvi se nám.

Budeme rádi, když nám od tebe cinkne zpráva. Ať už máš zájem, nebo se chceš na něco doptat.