Informace o pracovním místě
Hledáme Service Managera, který převezme odpovědnost za servis energetických řešení u zákazníků v Evropě.Náš klient pomáhá firmám lépe využívat a řídit elektřinu pomocí bateriových úložišť, obnovitelných zdrojů a chytrého energetického managementu. Jakmile technologie u zákazníka začnou fungovat, přichází na řadu právě servis - a jeho kvalitu, rychlost a fungování budete mít na starosti Vy. * Hlavní kontaktní osoba pro zákazníky v oblasti servisu, řešení jejich požadavků a eskalací,
* dohled nad plněním servisních smluv a dohodnutých SLA,
* koordinace servisních požadavků mezi zákazníkem, techniky, Service týmem, Engineeringem a dalšími kolegy,
* dohled nad ticketovacím systémem a správným směrováním jednotlivých požadavků,
* řešení a eskalace závažnějších technických problémů,
* spolupráce s Project Managementem při předávání nových zákazníků z implementace do běžného servisu,
* spolupráce se Sales týmem na servisních podmínkách při přípravě smluv a identifikaci dalších potřeb zákazníků,
* sledování výkonnosti servisu, práce s daty z JIRA a průběžné zlepšování servisních procesů,
* dohled nad ekonomikou servisních smluv, včetně nákladů, výnosů a fakturace.
