Informace o pracovním místě
Hledáme Service Managera, který převezme odpovědnost za servis energetických řešení u zákazníků v Evropě.
Náš klient pomáhá firmám lépe využívat a řídit elektřinu pomocí bateriových úložišť, obnovitelných zdrojů a chytrého energetického managementu. Jakmile technologie u zákazníka začnou fungovat, přichází na řadu právě servis - a jeho kvalitu, rychlost a fungování budete mít na starosti Vy. * Hlavní kontaktní osoba pro zákazníky v oblasti servisu, řešení jejich požadavků a eskalací,
* dohled nad plněním servisních smluv a dohodnutých SLA,
* koordinace servisních požadavků mezi zákazníkem, techniky, Service týmem, Engineeringem a dalšími kolegy,
* dohled nad ticketovacím systémem a správným směrováním jednotlivých požadavků,
* řešení a eskalace závažnějších technických problémů,
* spolupráce s Project Managementem při předávání nových zákazníků z implementace do běžného servisu,
* spolupráce se Sales týmem na servisních podmínkách při přípravě smluv a identifikaci dalších potřeb zákazníků,
* sledování výkonnosti servisu, práce s daty z JIRA a průběžné zlepšování servisních procesů,
* dohled nad ekonomikou servisních smluv, včetně nákladů, výnosů a fakturace.
* Vysokoškolské vzdělání v oboru elektrotechniky,
* zkušenost s řízením technického servisu, zákaznické podpory nebo servisních smluv,
* zkušenost se SLA a jejich vyhodnocováním,
* zkušenost s JIRA nebo podobným ITSM nástrojem,
* dobré organizační a komunikační schopnosti,
* silný zákaznický přístup,
* schopnost pracovat s daty a reporty,
* chuť využívat AI nástroje při práci, analýze dat a reportingu,
* dobrou angličtinu pro každodenní komunikaci s mezinárodními zákazníky a kolegy.
* Hybridní práci a flexibilní pracovní dobu,
* 25 dní dovolené + 5 sick days,
* příspěvek na stravování a telefon,
* Multisport,
* podporu vzdělávání a profesního růstu,
* mezinárodní spolupráci s kolegy z Česka a Velké Británie,
* kanceláře v Brně a Brumově-Bylnici.
| pracoviště: | Blansko (Ok. Blansko) |
| NástupNástup: | Ihned |
| Mzda: | 90 000 - 110 000 Kč/měs. |
| Počet míst: | 1 |
| Úvazek: | Plný, Zkrácený |
| Min. vzdělání: | Základní |
| Firma: | Advantage Consulting, s.r.o. |
| Zadavatel: | Personální oddělení |
| Lokalita: | Blansko |
| Pozice: | Operátor, help desk |
|
