Pridani odpovedi

Odpovídáte na nabídku: SERVICE MANAGER

Popis pozice: Hledáme Service Managera, který převezme odpovědnost za servis energetických řešení u zákazníků v Evropě. Náš klient pomáhá firmám lépe využívat a řídit elektřinu pomocí bateriových úložišť, obnovitelných zdrojů a chytrého energetického managementu. Jakmile technologie u zákazníka začnou fungovat, přichází na řadu právě servis - a jeho kvalitu, rychlost a fungování budete mít na starosti Vy. * Hlavní kontaktní osoba pro zákazníky v oblasti servisu, řešení jejich požadavků a eskalací, * dohled nad plněním servisních smluv a dohodnutých SLA, * koordinace servisních požadavků mezi zákazníkem, techniky, Service týmem, Engineeringem a dalšími kolegy, * dohled nad ticketovacím systémem a správným směrováním jednotlivých požadavků, * řešení a eskalace závažnějších technických problémů, * spolupráce s Project Managementem při předávání nových zákazníků z implementace do běžného servisu, * spolupráce se Sales týmem na servisních podmínkách při přípravě smluv a identifikaci dalších potřeb zákazníků, * sledování výkonnosti servisu, práce s daty z JIRA a průběžné zlepšování servisních procesů, * dohled nad ekonomikou servisních smluv, včetně nákladů, výnosů a fakturace.

Požadujeme: * Vysokoškolské vzdělání v oboru elektrotechniky, * zkušenost s řízením technického servisu, zákaznické podpory nebo servisních smluv, * zkušenost se SLA a jejich vyhodnocováním, * zkušenost s JIRA nebo podobným ITSM nástrojem, * dobré organizační a komunikační schopnosti, * silný zákaznický přístup, * schopnost pracovat s daty a reporty, * chuť využívat AI nástroje při práci, analýze dat a reportingu, * dobrou angličtinu pro každodenní komunikaci s mezinárodními zákazníky a kolegy.

Nabízíme: * Hybridní práci a flexibilní pracovní dobu, * 25 dní dovolené + 5 sick days, * příspěvek na stravování a telefon, * Multisport, * podporu vzdělávání a profesního růstu, * mezinárodní spolupráci s kolegy z Česka a Velké Británie, * kanceláře v Brně a Brumově-Bylnici.