Informace o pracovním místě
Hledáme člověka, který bude hlasem TallGuys pro naše zákazníky. Někoho, kdo umí komunikovat lidsky, trpělivě a s přehledem. Budeš pomáhat zákazníkům s objednávkami, výběrem velikosti, výměnami, vratkami i reklamacemi a zároveň zjišťovat, co opravdu potřebují.
Nejde jen o odpovídání na e-maily. Chceme, aby zákazník cítil, že se dovolal nebo napsal člověku, který skvěle zná naše produkty, střihy a velikosti a umí ho ujistit ve chvíli, kdy si není jistý výběrem.
- Komunikace se zákazníky přes e-mail, telefon a online chat
- Pomoc s výběrem správné velikosti, střihu a délky podle potřeb zákazníka
- Vysvětlování rozdílů mezi produkty, střihy, materiály a kategoriemi
- Vyřizování výměn, vrácení zboží a reklamací
- Práce s objednávkami v administraci e-shopu
- Volání zákazníkům ohledně objednávek, změn, nejasností nebo doplnění informací
- Telefonické ankety, sběr zpětné vazby a zjišťování potřeb zákazníků
- Předávání podnětů z komunikace zákazníků dál do týmu
- Spolupráce se skladem, marketingem a produktovým týmem
- Pomoc s tím, aby zákaznická zkušenost byla co nejpříjemnější od prvního dotazu až po doručení objednávky
- Zkušenost na zákaznické podpoře nebo v zákaznické péči
- Příjemný mluvený i psaný projev
- Trpělivost, empatii a schopnost uklidnit i nejistého nebo nespokojeného zákazníka
- Pečlivost při práci s objednávkami, výměnami a reklamacemi
- Schopnost rychle se naučit naše produkty, střihy, velikosti a materiály
- Chuť opravdu poradit, ne jen rychle odbavit dotaz
- Samostatnost, spolehlivost a zdravý úsudek
- Skvělou češtinu ve psané i mluvené komunikaci
- Základní práci s počítačem, e-mailem a administrací e-shopu
- Zkušenost se Shoptetem nebo e-commerce prostředím je výhodou
- Práci v malé české značce, kde zákaznická péče opravdu ovlivňuje celou firmu
- Důkladné zaučení do našich produktů, střihů, velikostí a procesů
- Možnost částečné práce z domova po zaučení
- Flexibilní domluvu podle rozsahu spolupráce
- Pozici vhodnou i pro rodiče na rodičovské, pokud hledáš dlouhodobou a spolehlivou spolupráci
- Přátelský tým a otevřenou komunikaci bez zbytečné byrokracie
- Možnost přinášet vlastní nápady, jak zákaznickou péči posouvat dál
- Smysluplnou práci – pomáháme lidem najít oblečení, které jim konečně sedí
| pracoviště: | Zlín, třída Tomáše Bati 640, Zlín |
| TermínNástup: | Ihned |
| Mzda: | Dle domluvy |
| Počet míst: | 1 |
| Firma: | Tallguys s.r.o. |
| Zadavatel: | Radek Pilař |
| Lokalita: | Zlín |
| Pozice: | Marketing (přímé oslovování klientů) |
|
