Podpora na telefonu pro hosty

ODPOVĚDĚT >>

TOP nabídky

Informace o pracovním místě

Hledáte přivýdělek, který se dá dobře skloubit s prací, studiem nebo podnikáním? Do našeho týmu hledáme dispečera/dispečerku pro komunikaci s hosty našich apartmánů v Brně. Většina práce probíhá na dálku formou pohotovosti – během dne je potřeba být dostupný na telefonu, občas zkontrolovat zprávy a v případě potřeby hostům pomoci.

Stručně o pozici:
Práce probíhá převážně na dálku formou pohotovosti od 10:00 do 22:00. Denně se obvykle jedná o 1–5 telefonátů a přibližně 2–3 hodiny aktivní práce. Celkový výdělek za den pohotovosti se běžně pohybuje kolem 850–1 100 Kč podle vytíženosti dne. Součástí spolupráce je také praktické zaškolení přímo na bytech v Brně.

Náplní práce je komunikace s hosty přes rezervační systémy, pomoc s běžnými dotazy ohledně příjezdu, check-inu, parkování, vybavení apartmánu nebo Wi-Fi a řešení urgentních situací, například když host nemůže najít apartmán, nemůže se dostat dovnitř nebo hlásí problém v bytě. Součástí práce je také předávání důležitých informací našemu provoznímu týmu.

Práce probíhá podle připravených postupů a vzorových odpovědí, ale je důležité umět přemýšlet nad kontextem zprávy, číst pozorně a správně vyhodnotit, kdy je potřeba situaci předat dál.

Požadujeme plynulou angličtinu, protože velká část komunikace probíhá se zahraničními hosty. Dále hledáme člověka, který je spolehlivý, pečlivý, umí komunikovat slušně a klidně i ve stresových situacích, má dobrý úsudek a nebojí se používat online systémy.

Součástí spolupráce je praktické zaškolení. První měsíc je zaměřený především na seznámení s našimi apartmány a systémem fungování. Nový dispečer bude postupně navštěvovat jednotlivé byty v Brně, vyzkouší si přístupové instrukce z pohledu hosta a bude plnit menší kontrolní úkoly přímo na bytech, například kontrolu nebo doplnění popisků k Wi-Fi, ověření QR kódů, kontrolu přístupových bodů nebo nafocení míst, která mohou být pro hosty matoucí. Díky tomu bude při následné komunikaci s hosty přesně vědět, jak jednotlivé byty fungují a kde mohou vznikat nejasnosti.

Platové ohodnocení je 250 Kč/hod. Aktivní práce obvykle vychází přibližně na 2–3 hodiny denně. K tomu je hrazena také doba pohotovosti. Celkový výdělek za jeden den pohotovosti se obvykle pohybuje přibližně mezi 850–1 100 Kč podle vytíženosti daného dne.

Spolupráce je možná formou brigádní dohody. Pokud je zájemce podnikatel, můžeme se domluvit také na individuálních podmínkách spolupráce na živnostenský list.

Nabízíme dlouhodobou spolupráci, práci převážně na dálku, jasně nastavené postupy, podporu týmu a flexibilní formu práce, která se dá dobře kombinovat s jinou činností.