Informace o pracovním místě
Máte zkušenosti se zákaznickým servisem, logistikou nebo koordinací zákaznických procesů a hledáte pozici s možností ovlivňovat a rozvíjet firemní procesy, zašlete nám svůj životopis na pozici SPECIALISTA ZÁKAZNICKÉHO SERVISU (45-50.000 Kč).Hledáme člověka, který dokáže koordinovat zákaznický servis a expedici, nastavovat efektivní procesy a zároveň aktivně spolupracovat s dalšími odděleními společnosti. Důležitá je pro nás orientace na zákazníka, systematičnost a schopnost pracovat s daty.
* vedení a koordinace oblasti zákaznického servisu a expedice
* odpovědnost za každodenní fungování zákaznických a expedičních procesů
* koordinace zpracování zákaznických objednávek a požadavků
* komunikace se zákazníky a řešení jejich požadavků a případných problémů
* řízení procesů souvisejících s objednávkami před jejich přijetím i po jejich zpracování
* zajištění včasných reakcí na požadavky interních i externích zákazníků
* koordinace zákaznického rozhraní a poskytování datově podložených informací
* kontrola a zpracování elektronických objednávek
* pravidelný reporting klíčových ukazatelů zákaznického servisu a dodávek
* spolupráce s obchodním týmem na rozvoji vztahů se zákazníky
* nastavování a zlepšování procesů vedoucích ke zvýšení zákaznické spokojenosti
* vyhodnocování dat a navrhování konkrétních opatření ke zlepšení
* spolupráce s odděleními IT, financí, plánování, výroby, technického oddělení a kvality
* podpora zákaznicky orientovaného přístupu napříč výrobním prostředím
* aktivní podíl na optimalizaci stávajících procesů a zavádění nových postupů
