Electrotechnical Service Manager – Brno

Informace o pracovním místě

Pro technologickou společnost působící v moderní energetice hledáme zkušeného Service Managera, který propojí technický servis, zákaznickou péči a řízení SLA. Pozice je vhodná pro člověka s elektrotechnickým backgroundem, který se nezalekne ani řešení náročnějších zákaznických situací.

Electrotechnical Service Manager – Brno

Náplň práce

• Odpovědnost za post-delivery servisní podporu zákazníků v Evropě.
• Řízení a další rozvoj SLA procesů a dohled nad plněním dohodnutých závazků.
• Reporting SLA performance interním i externím stakeholderům.
• Zapojení do vyjednávání nových SLA a posuzování změn servisních podmínek.
• Sledování nákladů, výnosů a fakturace spojené se servisními smlouvami.
• Koordinace zákaznických požadavků přijatých přes JIRA a telefonický support.
• Řešení eskalací a náročnějších zákaznických situací.
• Spolupráce se Service, Engineering, Technology, Project Management a Sales týmy.
• FRACAS reporting a analýza servisních dat.
• Předávání zpětné vazby od zákazníků interním týmům.

Požadujeme
• Elektrotechnické vzdělání.
• Zkušenost s řízením SLA.
• Ideálně alespoň 4 roky relevantní praxe.
• Zkušenost s JIRA nebo obdobným ITSM/ticketovacím nástrojem.
• Schopnost samostatně řešit zákaznické eskalace a pracovat pod tlakem.
• Velmi dobré komunikační a koordinační schopnosti.
• Čeština nebo slovenština.
• Angličtina pro pravidelnou komunikaci v mezinárodním prostředí.
• Schopnost efektivně využívat moderní AI nástroje při reportingu, analýze dat nebo každodenní práci.
• Výhodou je zkušenost z energetiky, BESS nebo jiného technického servisního prostředí.

Co nabízíme
• Flexibilní pracovní doba a hybridní režim.
• Home office v kombinaci s prací minimálně 2× týdně z kanceláře v Brně.
• 25 dní dovolené a 5 sick days.
• Kvartální bonusy.
• Profesní rozvoj a vzdělávací podpora.
• Možnost mezinárodních školení.
• Příspěvek na stravování a telefon.
• Multisport.
• Firemní akce s českými i zahraničními kolegy.
• Práce v rychle rostoucím technologickém oboru a možnost dalšího kariérního růstu.