Specialista reklamačního oddělení (HPP)

Informace o pracovním místě

Hledáme specialistu reklamačního oddělení, kterého jen tak něco nerozhodí, nebojí se řešit i nepříjemné situace a má dobré komunikační schopnosti.

Tvým denním chlebem bude řešení reklamací a servisu zboží od našich zákazníků – od příjmu až po vyřízení. Budeš komunikovat nejen se zákazníky, ale taky naším hodinářem, autorizovanými servisy a dodavateli.
Požadavky
(1) Komunikační dovednosti

Tvé vyjadřovací schopnosti musí být na výborné úrovni, abys dokázal zákazníkům poradit a zodpovědět dotazy. Součástí je ale také často umění zákazníkovi odargumentovat, proč jsme se rozhodli mu například reklamaci neuznat, nebo nevyjít vstříc. Občas si tak budeš muset diplomaticky poradit také s nepříjemným zákazníkem, kterému je potřeba vysvětlit, jak jsme se rozhodli.
(2) Empatie a prozákaznický přístup

Musíš se umět vcítit do problémů zákazníka, najít pro ně pochopení a umět naslouchat. Současně bude tvým úkolem hledat stále nové způsoby, jak udělat pro zákazníka ještě víc.
(3) Psychická odolnost

Často budeš řešit psychicky náročné situace a nic tě při tom nesmí rozhodit. Psychickou zátěž tedy musíš umět zvládat bez problému a domů odcházet s čistou hlavou.
Co bude tvá práce?

E-mailová a telefonická komunikace se zákazníky a servisy
Poradenství, příjem a komplexní vyřízení reklamací a servisu
Zodpovědnost za výsledky všech částí reklamačního oddělení

Na co se u nás můžeš těšit?

Příjemné pracovní prostředí a skvělou partu lidí
Stravenkový paušál
Příspěvek na multisport kartu
5 týdnů dovolené
Příležitost profesního i osobního rozvoje
Možnost zaparkovat přímo u firmy

Základní parametry nabízené práce

Název pozice: Specialista reklamačního oddělení (HPP)
Pracovní vztah: HPP
Nástup: Ihned nebo dohodou
Mzda: 35 000 Kč
Místo výkonu práce: Sirotčí 10, Ostrava - Vítkovice
Pracovní doba: Ranní 7:00–15:30 / Odpolední 9:30–18:00 (plný úvazek)
Kontaktní osoba: Ing. Petra Obrusníková, DiS.,vedoucí provozní

Pokud máte o pozici zájem, vyplňte formulář na našich kariérních stránkách.

>>
nahoru

Pochlub se s touhle FAJN brigádou.

• Doporučit kamarádovi