VEDOUCÍ ODDĚLENÍ ZÁKAZNICKÉ PÉČE

TOP nabídky

Informace o pracovním místě

• Řídíte a organizujete veškeré činnosti oddělení s ohledem na potřeby zákazníka a firemní procesy formou „win/win“ řešení
• Dohlížíte na komunikační kanály firmy (FB, recenze, dotazy, hovory), koordinujete stížnosti zákazníků
• Vedete členy svého týmu (3-5 lidí), které navzájem propojujete do funkčního celku
• Poskytujete konzultace podřízeným v případě složitých případů při objednávkách a reklamacích
• Navrhujete zlepšení metodických postupů týkajících se oddělení zákaznické péče
• Vypracováváte pravidelné podklady o činnosti oddělení, analyzujete zákaznické požadavky a reklamace, reportujete přímo vedení společnosti
• Pracujete v našem vlastním informačním systému
• Úzce spolupracujete s ostatními odděleními firmy
• Jste plně zodpovědný/á za funkčnost oddělení, řešíte flexibilně nenadálé situace a provozní problémy
• Jste zodpovědný/á za nutná zákonná školení nových i stávajících zaměstnanců, za dodržování BOZP a PO na pracovišti
• Kontrolujete, školíte a motivujete své podřízené, evidujete a zpracováváte docházku, schvalujete dovolené

Požadujeme

• Ukončené středoškolské vzdělání s maturitou
• Jste aktivní uživatel PC a nástroje MS Office používáte denně (Outlook, Excel)
• Praxi ve vyšší pozici v zákaznické péči či call centru (podmínkou), či působení v e-shopu
• Znalost gramatiky českého jazyka, výborný a bezchybný psaný projev
• Komunikativní znalost polštiny nebo angličtiny (nutností)
• Profesionální přístup s orientací na zákazníka i prodej
• Jste pozitivní člověk s příjemným jednáním a férovým přístupem
• Máte dovednosti vedoucího pracovníka, umíte delegovat úkoly, hlídáte si jejich plnění a zároveň své podřízené motivujete k jejich splnění
• Umíte flexibilně reagovat na změny
• Dokážete organizovat v čase vlastní činnosti i činnost kolegů, udržíte si přehled o stavu jednotlivých projektů a úkolů
• Rádi se učíte novým věcem a umíte je samostatně aplikovat do praxe

Nabízíme

• Práci na plný úvazek na HPP, pouze ranní směny (PO-PÁ)
• Nástup od 1.9.2020
• Místo pracoviště Nový-Jičín/Šenov
• Prostor pro realizaci vlastních nápadů a podílení se na nově vznikajících projektech
• Vstřícné a férové jednání ze strany vedení
• Skvělý tým, zázemí a pohodové pracovní prostředí, jsme pet friendly
• Zaměstnanecké slevy na nákup zboží z našeho e-shopu